Contenidos teóricos y prácticos (2011-12)
1. Accueillir un visiteur
- Se présenter à l'accueil.
- Demander l'identité d'un visiteur.
- Filtrer / éconduire.
- Orienter un visiteur.
2. Découvrir l'entreprise
- Présenter ses collègues.
- Parler de son travail.
- Présenter l'organisation de l'entreprise.
3. L'environnement de l'entreprise
- S'orienter dans l'entreprise.
- Savoir organiser son espace de travail.
- Savoir se présenter dans une entreprise française.
- S'informer sur le travail.
4. Rechercher un emploi
- Parler de son travail, de son expérience, de ses projets.
- Rédiger une lettre de candidature spontanée.
- Rédiger une lettre de réponse à une petite annonce.
- Rédiger un CV.
- Passer un entretien d'embauche.
- Commenter des graphiques
5. Les relations dans le travail
- Les conditions de travail : le salaire, les congés, les horaires, la formation.
- Le règlement intérieur.
- Le temps de travail.
- Le licenciement.
6. Prendre contact par téléphone
- Prendre et transmettre des messages simples.
- Filtrer et orienter les appels.
- Identifier l'interlocuteur et sa demande.
- Conclure et prendre congé.
7. Organiser son emploi du temps
- Fixer , reporter et annuler un rendez-vous.
- Etablir un planning.
8. Organiser un déplacement
- Comprendre une lettre d'invitation.
- Faire / annuler des réservations.
- Envoyer un courrier électronique, une télécopie, un télex.
- Remplir un dossier d'inscription, une fiche de suivi séminaire.
- Informer et s'informer sur l'organisation du séminaire.
- Etablir une liste de contrôle des tâches.
- Faire des suggestions sur des aspects de son pays ou de sa région.
- Rédiger un compte-rendu ou un rapport de mission.
9. Le marché et les résultats de l'entreprise
- Comprendre un communiqué financier.
- Comprendre et rédiger un compte-rendu.
- Rédiger une lettre d'accompagnement à un questionnaire.
10. Fabrication et mode d'emploi
- Comprendre et expliquer un processus de fabrication.
- Comprendre un exposé.
- Comprendre et expliquer un mode d'emploi.
11. Passer commande
- Savoir acheter des produits et des services.
- Informer / s'informer sur une offre, sur des conditions générales de vente.
- Comprendre et remplir un bulletin et un bon de commande.
- Rédiger une télécopie d'accusé réception.
- Noter / transmettre et répondre à une réclamation.
12. Promotion et vente
- La vente.
- La publicité.
- Informer et s'informer sur des actions publicitaires.
- Analyser et préparer un argumentaire de vente.
- Négocier des conditions de rémunération.
13. Les règlements
- Les conditions de paiement.
- Les règlements.
- Informer et s'informer sur des modes et des conditions de paiement.
- Comprendre une facture, un chèque, une lettre de change, identifier les mentions obligatoires et réagir.
14. Les manifestations commerciales
- Organiser / participer à des rencontres ou à des manifestations commerciales.
- Renseigner et se renseigner sur un salon professionnel.
- Remplir un dossier d'inscription.
- S'orienter dans un salon professionnel.
15. Importer et exporter
- Identifier un circuit de distribution et les contraintes à l'export
-Comprendre et réagir à une réclamation, un appel d'offre
- Rédiger une offre de représentation
- Conseiller sur des habitudes culturelles. |