III.- Contenidos 1.Accueillir un visiteur. - Se présenter à l´accueil. - Demander l´identité d´un visiteur. - Filtrer / conduire. - Orienter un visiteur. 2.Découvrez l´entreprise. - Définir l´entreprise. - Classer et caractériser les entreprises. - Présenter l´organisation de l´entreprise. - Différentes formes juridiques de l´entreprise. 3.L´environnement de l´entreprise. - S´orienter dans l´entreprise. - Organisation du travail. - Comment se présenter dans une entreprise française. - S´informer sur le travail. 4.Rechercher un emploi. - Parler de son travail, de son expérience, de ses projets. - Rédiger une lettre de candidature spontanée. - Rédiger une lettre de réponse à une petite annonce. - Rédiger un CV - Passer un entretien d´embauche. 5.Les relations dans le travail. - Les conditions de travail : le salaire, les congés, les horaires, la formation. - Le licenciement. - Le règlement intérieur. - Enquête sur le temps de travail. 6.Prendre contact par téléphone. - Prendre et transmettre des messages simples. - Filtrer et orienter les appels. - Identifier l´interlocuteur et sa demande. - Conclure et prendre congé. - Transformer une lettre d´affaires en conversation téléphonique. 7.Organiser son emploi du temps. - Fixer, reporter et annuler un rendez-vous. - Établir un planning. 8.Organiser un déplacement. - Comprendre une lettre d´invitation, un programme de visite. - Faire / annuler des réservations. - Envoyer un courrier électronique, une télécopie, un télex. - Remplir un dossier d´inscription, une fiche de suivi séminaire. - Informer et s´informer sur l´organisation du séminaire. - Établir une liste de contrôle des tâches. - Faire des suggestions sur des aspects de son pays/région. - Rédiger un compte rendu ou un rapport de mission. 9.Le marché et les résultats de l´entreprise. - Comprendre un communiqué financier. - Comprendre et rédiger un compte rendu. - Rédiger une lettre d´accompagnement à un questionnaire. 10. Fabrication et mode d´emploi. -Comprendre et expliquer un processus de fabrication. - Comprendre un exposé. - Comprendre et expliquer un mode d´emploi. 11.Passer commande. - Achat de produits et de services. - Informer / s´informer sur une offre, sur des conditions générales de vente. - Comprendre et remplir un bulletin et un bon de commande. - Rédiger une télécopie d´accusé de réception. - Noter / transmettre et répondre à une réclamation. 12.Promotion et vente. - La vente. - La publicité. - Informer et s´informer sur des actions publicitaires. - Analyser et préparer un argumentaire de vente. - Négocier des conditions de rémunération. 13.Les règlements. - Les conditions de paiement. - Les règlements. - Informer et s´informer sur des modes et des conditions de paiement. - Comprendre une facture, un chèque, une lettre de change, identifier les mentions obligatoires et réagir. 14.Les manifestations commerciales. - Organiser / participer à des rencontres ou à des manifestations commerciales. - Renseigner et se renseigner sur un salon professionnel. - Remplir un dossier d´inscription. - S´orienter dans un salon professionnel. |