Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores |
Autor(es): | Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry |
Edición: | Madrid. |
ISBN: | 84-7978-061-4 |
Recomendado por: | BENITO GIL, VICENTE JOSE |
[ Acceso al catálogo de la biblioteca universitaria ] |
El gato de Alicia : modelos de calidad en la administración pública |
Autor(es): | Bruno Juanes Gárate, Juli Blanco i Pereiro |
Edición: | Madrid. |
ISBN: | 84-7978-479-2 |
Recomendado por: | BENITO GIL, VICENTE JOSE |
[ Acceso al catálogo de la biblioteca universitaria ] |
Evaluación y calidad en las organizaciones públicas |
Autor(es): | JORNADAS SOBRE EVALUACIÓN Y CALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS (1ª. 1999. Granada) ; TRINIDAD REQUENA, Antonio |
Edición: | Madrid : Instituto Nacional de Administración Pública, 2000. |
ISBN: | 84-7088-701-7 |
Recomendado por: | BENITO GIL, VICENTE JOSE |
[ Acceso al catálogo de la biblioteca universitaria ] |
La inspección de trabajo y el control de la aplicación de la norma laboral |
Autor(es): | Eduardo González Biedma; prólogo de Miguel Rodríguez-Piñero y Bravo Ferrer |
Edición: | Pamplona. |
ISBN: | 84-8410-324-2 |
Recomendado por: | BENITO GIL, VICENTE JOSE |
[ Acceso al catálogo de la biblioteca universitaria ] |
La reinvención del gobierno : la influencia del espíritu empresarial en el sector público |
Autor(es): | David Osborne, Ted Gaebler |
Edición: | Barcelona [etc.] . |
ISBN: | 84-7509-986-6 |
Recomendado por: | BENITO GIL, VICENTE JOSE |
[ Acceso al catálogo de la biblioteca universitaria ] |
Modelo EFQM de excelencia : versión para el sector público y las organizaciones del voluntariado |
Autor(es): | |
Edición: | [Bruselas] : EFQM, cop. 2003. |
ISBN: | 90-5236-323-4 |
Recomendado por: | BENITO GIL, VICENTE JOSE |
[ Acceso al catálogo de la biblioteca universitaria ] |
Una nueva administración pública : estrategias y métodos para mejorar la calidad y la eficiencia del e-Gobierno |
Autor(es): | Jordi López Camps y Albert Gadea Carrera |
Edición: | Oñati. |
ISBN: | 84-7777-233-9 |
Recomendado por: | BENITO GIL, VICENTE JOSE |
[ Acceso al catálogo de la biblioteca universitaria ] |
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