ASIGNATURA-MÀRQUETING TURÍSTIC

Codi	8359	Descripció
Crdts. Teor.	6	CREACIÓ DE PRODUCTES, DETERMINACIÓ DE PREUS, COMUNICACIÓ I DISTRIBUCIÓ. ANÀLISI DE LA DEMANDA. MERCAT. COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR. AGÈNCIES DE VIATGES I OPERADORS TURÍSTICS.
Crdts. Pract.	3
A efectes d'intercanvis en programes de mobilitat, la càrrega d'aquesta assignatura equival a 11,25 ECTS.

Departamentos y Áreas
Departaments	Àrea	Crdts. Teor.	Crdts. Pract.	Dpto. Respon.	Respon. Acta
MARKETING	COMERCIALITZACIÓ I INVESTIGACIÓ DE MERCATS	6	3

Estudis en què s'imparteix

Diplomatura en Turisme - pla 2000

Prerequisitos

Sense incompatibles

Incompatibilitats de matricula per continguts equivalents
Aquesta assignatura és incompatible, per tenir continguts equivalents, amb les següents assignatures:
Codi	Assignatura
10042	INTRODUCCIÓ AL MÀRQUETING
9084	INTRODUCCIÓ AL MÀRQUETING
4692	DIRECCIÓ COMERCIAL I
9103	DIRECCIÓ COMERCIAL I
7209	DIRECCIÓ COMERCIAL
4670	INTRODUCCIÓ AL MÀRQUETING
8999	DIRECCIÓ COMERCIAL
4512	DIRECCIÓ COMERCIAL

Grup (*)	Nombre
Matriculats (2013-14)
1	1
TOTAL	1

(*) 1: Matí - CAS

Oferida com a lliure elecció (2013-14)
Sense departament

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Horari (2013-14)
Sense horari

Grup (*)	Quadrimestre	Torn	Idioma	Distribució (lletra nif)
Grups de matricula (2013-14)
1	Anual	M	CAS	des de - fins a -

(*) 1: Matí - CAS

Objectius de l'assignatura / competències (2013-14)
El objetivo general que persigue el programa de Marketing Turístico es el de proporcionar a los estudiantes los fundamentos, métodos y aplicaciones básicas que presiden la desciplina de Marketing aplicado al turismo. Para ello, el temario que a continuación se detalla viene estructurado de tal forma que analiza todos los componentes básicos de la relación empresa-turista: por una parte, el estudio se centra en la propia empresa y los distintos factores que pueden afectarle, para pasar a continuación a examinar el consumidor turista, observando los distintos patrones de conducta existentes que permitirán desarrollar estrategias de segmentación. Tras revisar las distintas técnicas de investigación de mercados, se cerrará el estudio del marketing externo. Seguidamente, se tratará el marketing interno, para pasar a abordar finalmente la planificación estratégica, que estará basada en todos los componentes y relaciones estudiadas en temas precedentes. En la segunda parte, una vez estudiados los fundamentos teóricos esenciales que configuran la disciplina del Marketing Turístico, se profundizará en la problemática concreta que implica la aplicación de la misma al sector turístico en términos de políticas de producto, precio, distribución y promoción. Así, se analizan los aspectos distintivos del producto turístico en comparación con otros bienes de consumo; se examinan los distintos métodos de fijación de precios con especial énfasis en aquellos que revisten un especial interés para el sector; a continuación se estudian las relaciones de los intermediarios con las empresas "productoras" y con los clientes; finalmente, se presentan los instrumentos de promoción genéricos y particulares del sector turístico.

Continguts teòrics i pràctics (2013-14)
PARTE I Tema 1.- Introducción al marketing. Conceptos básicos. 1.1.- Fines y responsabilidades de la empresa. 1.2.- Evolución histórica del marketing. 1.3.- Definición de marketing. 1.4.- Marketing y turismo. Tema 2.- El entorno del marketing turístico 2.1.- El entorno. 2.1.1.- El microentorno. 2.1.2.- El macroentorno. Tema 3.- El comportamiento del turista. 4.1.- Introducción 4.2.- Principales factores que influyen en el comportamiento del consumidor turista. 4.2.1.- Factores culturales. 4.2.2.- Factores sociales. 4.2.3.- Factores personales. 4.2.4.- Factores psicológicos. 4.3.- Proceso de decisión de compra turística. Tema 4.- La segmentación de mercados turísticos. 3.1.- Introducción 3.2.- Naturaleza y alcance de la segmentación de mercados. 3.2.1.- Análisis de las alternativas. 3.2.2.- Criterios para elegir el mercado. 3.3.- Condiciones necesarias para una segmentación eficaz. 3.4.- Estrategia de posicionamiento turístico Tema 5.- Investigación de marketing turístico. 5.1.- El proceso de investigación de marketing. 5.2.- Previsión de ventas. 5.2.1.- Elección del método de previsión. 5.2.2.- Métodos de previsión. 5.2.2.1.- Métodos de previsión basados en información subjetiva. 5.2.2.2.- Métodos de previsión basados en información objetiva. Tema 6.- Marketing interno. 6.1.- Introducción. 6.2.- Proceso de marketing interno. Tema 7.- Planificación estratégica. 7.1.- Introducción. 7.2.- La misión de la empresa. 7.3.- Análisis del entorno externo. 7.4.- Análisis del entorno interno. 7.5.- Valoración de carteras de negocios. 7.5.1.- El modelo BCG 7.5.2.- El modelo GE 7.6.- Formulación de objetivos. 7.7.- Formulación de estrategias. 7.8.- Formulación de programas. 7.9.- Feedback y control de resultados PARTE II. Tema 8.- El producto turístico. 8.1.- Introducción: concepto y características. 8.2.- Niveles del producto turístico. 8.3.- Clasificación de los productos. 8.4.- Cartera de productos. 1.4.1.- Decisiones sobre líneas de productos. 8.5.- Desarrollo de un nuevo producto: nace el ciclo de vida del producto. 8.5.1.- El ciclo de vida del producto. 8.6.- La marca. Tema 9 El precio de los productos turísticos 91 IMPORTANCIA DEL PRECIO EN LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA 92 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FIJACIÓN DE LOS PRECIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO 921 Factores propios de los productos turísticos 922 Factores internos a la empresa turística 923 Factores externos a la empresa turística 93 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS PARA LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS 931 Estrategias diferenciales de precios A) Descuentos aleatorios A1) Ofertas de última hora B) Descuentos períodicos C) Descuentos en segundo mercado D) El yield management F) Estrategias de descuentos por volumen F1) Descuentos no acumulables F2) Descuentos acumulables G) Descuentos comerciales 932 Estrategias de precios psicológicos A) Precio acostumbrado o habitual B) Precio de prestigio C) Precios con terminación par e impar D) Precio según valor percibido 933 Estrategias competitivas de precios A) Precios iguales o similares a la competencia B) Precios superiores a la competencia C) Precios inferiores a la competencia C1) Precios de venta con pérdida 934 Estrategias de precios para grupos de productos A) Líder en pérdidas B) Precio para productos cautivos C) Precio en dos partes D) Precio de paquete E) Estrategias de precios para líneas de productos 935 Estrategias de precios para nuevos productos A) Precio de descremación B) Precio de selección C) Precio de introducción D) Precio de lanzamiento 94 MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS PARA LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS 941 Métodos de fijación de precios basados en el coste A) Método del coste más margen B) Método del precio objetivo 942 Métodos de fijación de precios basados en la demanda A) Modelo económico clásico B) Fijación de precios aceptables C) Método del valor percibido 943 Métodos de fijación de precios basados en la competencia 944 Fijación del precio del paquete turístico 945 Fijación de precios para líneas de productos: el precio del alojamiento TEMA 10 LA DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS 1 LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN EL MARKETING TURÍSTICO 2 FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS 3 ESTRUCTURA DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO 4 ELECCIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO 5 TIPOS DE INTERMEDIARIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO 51 AGENCIAS DE VIAJES 511 Agencias de viajes minoristas 5111 Tipología de agencias de viajes minoristas 51111 Según la actividad 51112 Según las relaciones de propiedad y vinculaciones 51113 Según la localización 51114 Según la estrategia seguida 511141 "Agencias con tienda" 511142 Agencias virtuales (Agencias sin tienda) 512 Touroperadores o Agencias de viajes mayoristas 5121 El papel de los touroperadores 5122 Tipos de touroperadores 52 SISTEMAS CENTRALIZADOS DE RESERVAS: CRS Y GDS 53 LAS CENTRALES DE RESERVAS 54 OTROS INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS A) Otros intermediarios turísticos mayoristas B) Otros intermediarios turísticos mayoristas-minoristas 55 OTROS AGENTES EN EL ENTORNO DE LA DISTRIBUCIÓN 6 LOS INTERMEDIARIOS ANTE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Tema 11.- La promoción turística 11.1.- Concepto y fines de la promoción 11.2.- Desarrollo del programa de promoción. 11.3.- Instrumentos de promoción. 11.3.1.- La venta personal 11.3.2.- Las relaciones públicas 11.3.3.- La promoción de ventas 11.3.4.- La publicidad

Enllaç al programa

Professor/a responsable
NICOLAU GONZALBEZ , JUAN LUIS

Metodologia docent (2013-14)
No especificat

Tipus d'activitats: teòriques i pràctiques
No especificat

	Grup	Professor
Professorat (2013-14)
TEORIA DE 8359	1	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS

Enllaços relacionats

Sense Dades

Bibliografia

Destinos turísticos de éxito : diseño, creación, gestión y marketing
Autors:	Ejarque, Josep
Edició:	Madrid : Pirámide, [2005].
ISBN:	84-368-1928-4
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Dirección de marketing : décimoquinta edición
Autors:	Kotler, Philip ; Keller, Kevin Lane
Edició:	México : Pearson, 2016.
ISBN:	9786073236935
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ] [ Accés a les edicions anteriors ] [ Enllaç al recurs bibliogràfic ]

Marketing : conceptos y estrategias
Autors:	Santesmases Mestre, Miguel
Edició:	Madrid : Pirámide, 2012.
ISBN:	978-84-368-2613-5
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ] [ Accés a les edicions anteriors ] [ Enllaç al recurs bibliogràfic ]

Marketing of tourism products: concepts,issues and cases
Autors:	SEATON, A.V.; BENNETT, M.M.
Edició:	lONDRES : International Thomson Business Press, 1997.
ISBN:	1-86152-302-5
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Marketing de los servicios
Autors:	GRANDE ESTEBAN, Ildefonso
Edició:	Madrid : Esic, 2000.
ISBN:	84-7356-234-8
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Marketing for hospitality and tourism
Autors:	KOTLER, Philip; BOWEN, John; MAKENS, James
Edició:	Upper Saddie River : Prentice -Hall, 1999.
ISBN:	0-13-080795-8
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Marketing for tourism,
Autors:	HOLLOWAY, J. Christopher; ROBINSON, Chris
Edició:	Essex : Longman, 1998.
ISBN:	0-582-27748-5
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Marketing tourism destinations
Autors:	HEATH, Emie; WALL, Geoffrey
Edició:	New York : John Wiley & Sons, 1992.
ISBN:	0-471-54067-6
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Marketing turístico
Autors:	Muñoz Oñate, Fernando
Edició:	Madrid : Centro de Estudios Ramón Areces, 1994.
ISBN:	84-8004-104-8
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Marketing turístico: de lo global a lo local
Autors:	LANQUAR, Robert
Edició:	Barcelona : Ariel , 2001.
ISBN:	84-344-3629-9
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ]

Marketing y turismo : introducción al marketing de empresas y destinos turísticos
Autors:	Altés Machín, Carmen
Edició:	Madrid : Síntesis, 2001.
ISBN:	978-84-7738-210-2
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ] [ Accés a les edicions anteriors ]

Tourism marketing and management handbook: student edition
Autors:	WITT, Stephen F. (ed. lit.); Moutinho, Luiz (ed. lit.)
Edició:	New York : Prentice Hall, 1995.
ISBN:	0-13-439530-1
Recomanat per:	NICOLAU GONZALBEZ, JUAN LUIS (*1)
[ Accés al catàleg de la biblioteca universitària ] [ Accés a les edicions anteriors ]

(*1) Aquest professor ha recomanat el recurs bibliogràfic a tot l'alumnat de l'assignatura.

Convocatòria	Grup (*)	Data	Hora d’inici	Hora d’fi	Aules assignades	Observacions:
Dates d'exàmens oficials (2013-14)
Proves extraordinarias de finalització d'estudis	-1	21/10/2013				Despatx núm 5 del Dpt. de Màrqueting a la Facultat de Econòmiques)10.00 h.
Període ordinari per a assignatures de segon semestre i anuals	-1	03/06/2014	09:00	12:00	A1/2-65S	-
Període extraordinari de setembre	-1	03/09/2014	09:00	12:00	A1/0-14S	-

(*) 1: Matí - CAS

Instruments i criteris d'avaluació (2013-14)
No especificat


MÀRQUETING TURÍSTIC	Any acadèmic