ASIGNATURA-GESTIÓ DE LA QUALITAT I PRESTACIÓ DE SERVEIS PÚBLICS

Codi	18037
Crdts. ECTS.	6

Departaments i àrees
Departaments	Àrea	Dept. respon.	Respon. acta
ORGANITZACIÓ D'EMPRESES	ORGANITZACIÓ D'EMPRESES

Estudis en què s'imparteix

GRAU EN GESTIÓ I ADMINISTRACIÓ PÚBLICA

Context de l'assignatura (2011-12)
Sense dades

Professor/a responsable
Sense dades

Professorat (2011-12)
Sense dades

Matriculats (2011-12)
Sense dades

Grups de matrícula (2011-12)
Sense grups

Consulta gràfica d'horari
Feu clic ací

Horari (2011-12)
Sense horari

Competències de l'assignatura

GRAU EN GESTIÓ I ADMINISTRACIÓ PÚBLICA

Competències generals del títol (CG)

CG1: Capacitat de comunicació oral i escrita.
CG3: Capacitat d'anàlisi i de síntesi.
CG4: Desenvolupament de la capacitat d'organització i planificació en al gestió pública.
CG5: Adquisició de valors, principis ètics i vocació de servei públic.
CG6: Desenvolupament d'un pensament crític i autocrític.
CG7: Capacitat de treballar en equip.
CG8: Capacitat d'aprenentatge autònom i adaptació a situacions noves.

Competències específiques (CE)

CE1: Reconèixer i utilitzar amb propietat els conceptes bàsics de les disciplines relacionades en el grau (dret públic, polítiques públiques, gestió pública, economia pública, etc.), incloent-hi les nocions o conceptes extrajurídics.
CE3: Capacitat per a utilitzar eines extrajurídiques i de suport a la gestió i polítiques públiques, prioritzant la gestió economicofinancera. I la utilització d'instruments no jurídics d'exigència per a la gestió pública.
CE9: Desenvolupar la capacitat de debatre i participar en la resolució de problemes jurídics i extrajurídics, així com saber-se expressar en públic o davant de situacions relacionals.

Objetius formatius
Dotar a l'alumne de les competències adequades per a prestar un servei públic de qualitat. Capacitat per a desenvolupar un compromís motivat de prestar un servei públic de qualitat. Conèixer i aplicar les principals tècniques de gestió de qualitat. Conèixer i aplicar les principals tècniques de planificació i control del servei públic.

Objectius de l'assignatura / competències (2011-12)
Sense dades

Continguts. Breu descripció
El servei públic com a fenomen històric, com a activitat material i com a concepte. L'establiment i desenvolupament dels serveis públics. L'organització de la gestió dels serveis públics. Principis i fonaments de la gestió de la qualitat en el sector públic. Sistemes de qualitat en el sector públic: ISO9001, model EFQM, model de ciutadania, model CAF. Eines de la qualitat: cartes de servei, gestió de reclamacions, equips de treball. Gestió de processos en la prestació de serveis públics. Estudi dels fluxos de treball. Tècniques de planificació i control. Elaboració d'indicadors d'eficàcia, eficiència i excel·lència. Concepte, objectius i funcions del quadre de comandament i del quadre de comandament integral. Disseny de circuits administratius i quadres de comandament integrals.

Continguts teòrics i pràctics (2011-12)
Sense dades

Tipus d'activitats (2011-12)

Activitat docent	Metodologia	Hores presencials	Hores no presencials
CLASSE TEÒRICA		45	0
PRÀCTIQUES DE PROBLEMES		15	0
TOTAL		60	0

Desenvolupament setmanal orientatiu de les activitats (2011-12)
Sense dades

Sistema general d'avaluació

Sistema d'avaluació: avaluació contínua i examen final

L'avaluació dels estudiants es durà a terme de manera que permeta comprovar que l'alumne ha assimilat els continguts i ha adquirit les competències proposades; per a fer-ho s'estableix un sistema d'avaluació integrat per dos elements:

L'avaluació contínua, basada en la participació i implicació de l'alumne en el procés d'ensenyament i aprenentatge, es durà a terme a través del seguiment del treball personal de l'alumne per mitjà de controls, treballs, presentacions orals, participació en debats i altres activitats desenvolupades a l'aula i a través de les tutories individuals.
L'examen final sobre els continguts teòrics o pràctics de cada assignatura no podrà constituir en cap cas més del 50% de la qualificació final.

Instruments i criteris d'avaluació (2011-12)
Sense dades

Dates d'exàmens oficials (2011-12)
Informació no disponible en aquests moments.

Enllaços relacionats

Sense dades

Bibliografia
No hi ha llibres recomanats en aquesta assignatura per a aquest any acadèmic.

Aquest document pot utilitzar-se com documentació de referència d'aquesta assignatura per a la sol·licitud de reconeixement de crèdits en altres estudis. Per a la seua plena validesa ha d'estar segellat pel centre en el qual s'ha cursat l'assignatura o pel departament responsable de la seua docència

Document per a la sol·licitud de reconeixement de crèdits en altres estudis

Ficha asignatura

18037 - GESTIÓ DE LA QUALITAT I PRESTACIÓ DE SERVEIS PÚBLICS (2011-12)

GRAU EN GESTIÓ I ADMINISTRACIÓ PÚBLICA