Contenidos teóricos y prácticos (2012-13)
1. Accueillir un visiteur - Se présenter à l'accueil. - Demander l'identité d'un visiteur. - Filtrer / éconduire. - Orienter un visiteur.
2. Découvrir l'entreprise - Présenter ses collègues. - Parler de son travail. - Présenter l'organisation de l'entreprise.
3. L'environnement de l'entreprise - S'orienter dans l'entreprise. - Savoir organiser son espace de travail. - Savoir se présenter dans une entreprise française. - S'informer sur le travail.
4. Rechercher un emploi - Parler de son travail, de son expérience, de ses projets. - Rédiger une lettre de candidature spontanée. - Rédiger une lettre de réponse à une petite annonce. - Rédiger un CV. - Passer un entretien d'embauche. - Commenter des graphiques
5. Les relations dans le travail - Les conditions de travail : le salaire, les congés, les horaires, la formation. - Le règlement intérieur. - Le temps de travail. - Le licenciement.
6. Prendre contact par téléphone - Prendre et transmettre des messages simples. - Filtrer et orienter les appels. - Identifier l'interlocuteur et sa demande. - Conclure et prendre congé.
7. Organiser son emploi du temps - Fixer , reporter et annuler un rendez-vous. - Etablir un planning.
8. Organiser un déplacement - Comprendre une lettre d'invitation. - Faire / annuler des réservations. - Envoyer un courrier électronique, une télécopie, un télex. - Remplir un dossier d'inscription, une fiche de suivi séminaire. - Informer et s'informer sur l'organisation du séminaire. - Etablir une liste de contrôle des tâches. - Faire des suggestions sur des aspects de son pays ou de sa région. - Rédiger un compte-rendu ou un rapport de mission.
9. Le marché et les résultats de l'entreprise - Comprendre un communiqué financier. - Comprendre et rédiger un compte-rendu. - Rédiger une lettre d'accompagnement à un questionnaire.
10. Fabrication et mode d'emploi - Comprendre et expliquer un processus de fabrication. - Comprendre un exposé. - Comprendre et expliquer un mode d'emploi.
11. Passer commande - Savoir acheter des produits et des services. - Informer / s'informer sur une offre, sur des conditions générales de vente. - Comprendre et remplir un bulletin et un bon de commande. - Rédiger une télécopie d'accusé réception. - Noter / transmettre et répondre à une réclamation.
12. Promotion et vente - La vente. - La publicité. - Informer et s'informer sur des actions publicitaires. - Analyser et préparer un argumentaire de vente. - Négocier des conditions de rémunération.
13. Les règlements - Les conditions de paiement. - Les règlements. - Informer et s'informer sur des modes et des conditions de paiement. - Comprendre une facture, un chèque, une lettre de change, identifier les mentions obligatoires et réagir.
14. Les manifestations commerciales - Organiser / participer à des rencontres ou à des manifestations commerciales. - Renseigner et se renseigner sur un salon professionnel. - Remplir un dossier d'inscription. - S'orienter dans un salon professionnel.
15. Importer et exporter - Identifier un circuit de distribution et les contraintes à l'export -Comprendre et réagir à une réclamation, un appel d'offre - Rédiger une offre de représentation - Conseiller sur des habitudes culturelles. |